العوامل الداخلية المؤثرة في قدرة المنظمات على الاحتفاظ بالعملاء
DOI:
https://doi.org/10.26389/AJSRP.E260619الكلمات المفتاحية:
شركات التأمين، الاحتفاظ بالعميل، حاجات العميلالملخص
هدفت الدراسة إلى تحديد العوامل الداخلية المؤثرة على قدرة شركات التأمينات على الاحتفاظ بالعميل الصناعي الذي تزوده بالخدمة، وركزت على دراسة مشكلة ضعف الاهتمام بالمحافظة على العملاء المكتسبين لفترات طويلة وتعتبر مشكلة مهمة لأنها تتعلق باستمرارية الشركة. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي باعتباره من المناهج الملائمة لمثل هذا النوع من البحوث، وجمعت البيانات من عينة مختارة من عملاء شركات التأمين الصناعيين بولاية البحر الأحمر بلغ قوامها (100) شركة ومنظمة مستفيدة من خدمات التأمين. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر لعوامل (إشباع حاجات العميل، ثقة العميل في الخدمة، أسلوب تقديم الخدمة) على القدرة على الاحتفاظ بالعملاء. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات المتعلقة بالنتائج.
المراجع
التنزيلات
منشور
2019-10-30
إصدار
القسم
محتوى العدد
كيفية الاقتباس
الحسين ع. ا. م., & الجزولي ف. س. ا. (2019). العوامل الداخلية المؤثرة في قدرة المنظمات على الاحتفاظ بالعملاء. مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية, 3(10), 77-62. https://doi.org/10.26389/AJSRP.E260619
