الحسين ع. ا. م. و الجزولي ف. س. ا., "العوامل الداخلية المؤثرة في قدرة المنظمات على الاحتفاظ بالعملاء", JEALS, م 3, عدد 10, ص 77–62, أكتوبر 2019, doi: 10.26389/AJSRP.E260619.